C’est pourquoi, il faut avoir une approche globale de l’information par la prise en compte des principales composantes d’un système d’information et de son environnement.
Il est vrai que l’informatique - et les gros budgets qu’elle génère - n’a pas pour autant faciliter la lecture et la lisibilité de l’information stratégique de l’entreprise. Cela n’a pas facilité le partage de l’information pourtant cruciale et utile lors de la mise en œuvre d’actions de la part des collaborateurs qui en ont le plus besoin.
La technologie doit être au service des intérêts et des usages des collaborateurs et non l’inverse. On voit souvent la technologie imposer des usages aux utilisateurs, alors que c’est à l’utilisateur, qui en fonction du message qu’il doit faire passer, de déterminer le meilleur moyen d’y parvenir en utilisant un des outils ou une des technologies mises à sa disposition. Il arrive trop souvent que le choix ne se résume qu’à une ou deux possibilités (le mail pour des destinataires multiples, et le téléphone pour un destinataire unique). Des choix souvent imposés par des "contraintes techniques internes", répondront certains administrateurs réseaux ou plus directement la DSI.
Il s’agit dans ce billet de tenter de concevoir les différentes composantes d’une stratégie globale de gestion de l’information dans l’entreprise. Partant du constat que trop souvent les systèmes informatiques ne suffisent pas pour gérer le savoir ou l’expertise d’une entreprise.
D’après les travaux de quelques experts dans ce domaine dont Thomas H. Davenport, on peut définir 5 chantiers à mettre en œuvre :
- Définir la stratégie d’information
- Gérer le contexte politique interne
-
Adapter la culture et les comportements
-
Développer un réseau de professionnel de l’information
- Communiquer et diffuser les guides des sources d’information de l’entreprise et son environnement
[ en savoir plus ]
Les TIC ne fonctionnent pas en vase clos et contribuent au développement de tous les domaines du tissu économiques des pays. Par leur caractère transversal, les TIC s'imposent comme solution indispensable pour la modernisation des services publics, des secteurs sociaux et de l'économie des pays.
La gestion du savoir est en rapport avec le développement durable. En effet, le partage des bonnes pratiques, la mise à disposition des connaissances et les interactions - qui favorisent les synergies - participent à l’optimisation de la productivité des entreprises.
La gestion du savoir permet également de promouvoir la créativité et la capacité d’innovation nécessaires à la recherche d’un développement pérenne des entreprises. C’est pourquoi une bonne gestion du savoir est une condition essentielle à l’innovation.
La multiplication des communautés professionnelles favorise d’une part le partage d’expérience et favorise d’autre part la reconnaissance des membres qui ne sont plus jugé uniquement par leur hiérarchie mais par leurs pairs en fonction de leur contribution à un domaine de connaissance. Dans une organisation apprenante fonctionnant en réseau, le respect des personnes est primordial et les TIC facilitent les relations humaines. C’est aussi un ingrédient fondamental pour établir des relations de confiance avec les salariés et garantir une contribution optimale de tous les collaborateurs de l’entreprise.
Les TIC constituent des biens d’équipement susceptibles d’améliorer la productivité et la qualité des autres biens et services. En effet, l’acquisition de nouvelles compétences, l’investissement en matériel et le changement organisationnel sont la clé de l’exploitation du plein potentiel de ces technologies.
Cela passe aussi par des partenariats stratégiques avec des achats maîtrisés qui respectent l’environnement et les conditions de travail des personnes situées dans les pays où la main d’œuvre et la plus rentable. Ces partenariats stratégiques s’appuient sur les technologies de l’information et de la communication, véritable clé de voûte de l’entreprise étendue, qui interagie démocratiquement avec ses partenaires de façon de plus en plus décentralisées et dématérialisées.
Les TIC revêtent un caractère stratégique pour les entreprises qui ont décidé de repenser leur politique de développement économique. C’est indéniablement les contraintes économiques qui poussent les entreprises à agir en entreprise citoyenne et faire en sorte que le développement durable ne soit pas uniquement une histoire d’image, mais au contraire la garantie d’un engagement socialement responsable. Reste maintenant à revoir votre stratégie de Développement Durable et à vous poser la question du rôle des TIC à chacune des étapes de votre plan d’action et à chacune des relations avec vos parties prenantes. Les TIC touchent tous les domaines du Développement Durable. Ils permettront à chacune des entreprises de mieux communiquer sur les bonnes pratiques, de mieux communiquer en interne et en externe et de mieux réagir face à son environnement économique, environnemental et sociétal. Alors réagissons et facilitons la « responsabilisation » par l’intégration des TIC à tous les niveaux de la société (Etats / gouvernements, administrations, collectivités locales, entreprises, associations, consommateurs). D'ailleurs j'y vais de ce pas ;-)
Les TIC ne fonctionnent pas en vase clos et contribuent au développement de tous les domaines du tissu économiques des pays.
Par leur caractère transversal, les TIC s'imposent comme solution indispensable pour la modernisation des services publics, des secteurs sociaux et de l'économie des pays.
La gestion du savoir est en rapport avec le développement durable. En effet, le partage des bonnes pratiques, la mise à disposition des connaissances et les interactions - qui favorisent les synergies - participent à l'optimisation de la productivité des entreprises.
La gestion du savoir permet également de promouvoir la créativité et la capacité d'innovation nécessaires à la recherche d'un développement pérenne des entreprises. C'est pourquoi une bonne gestion du savoir est une condition essentielle à l'innovation. La multiplication des communautés d'intérêt et de pratique favorise d'une part le partage d'expérience et favorise d'autre part la reconnaissance des membres qui ne sont plus jugé uniquement par leur hiérarchie mais par leurs pairs en fonction de leur contribution à un domaine de connaissance ou d'expertise. Dans une organisation apprenante fonctionnant en réseau, le respect des personnes est primordial et les TIC facilitent les relations humaines. C'est aussi un ingrédient fondamental pour établir des relations de confiance avec les salariés et garantir une contribution optimale de tous les collaborateurs de l'entreprise.
Les TIC constituent des biens d'équipement susceptibles d'améliorer la productivité et la qualité des autres biens et services. L'acquisition de nouvelles compétences, l'investissement en matériel et le changement organisationnel sont la clé de l'exploitation du plein potentiel de ces technologies.
Cela passe aussi par des partenariats stratégiques avec des achats maîtrisés qui respectent l'environnement et les conditions de travail des personnes dans les pays où la main d'oeuvre et moins cher. Ces partenariats stratégiques s'appuient sur les technologies de l'information et de la communication, véritable clé de voûte de l'entreprise étendue, qui interagie démocratiquement avec ses partenaires de façon de plus en plus décentralisées et dématérialisées.
Les TIC revêtent un caractère stratégique pour les entreprises qui ont décidé de repenser leur politique de développement économique. C'est indéniablement les contraintes économiques qui poussent les entreprises à agir en entreprise citoyenne et faire en sorte que le développement durable ne soit pas qu'une histoire d'image, mais au contraire la garantie d'un engagement socialement responsable. Reste maintenant à revoir votre stratégie de Développement Durable et à vous poser la question du rôle des TIC à chacune des étapes de votre plan d?action et à chacune des relations avec vos parties prenantes. Les TIC touchent tous les domaines du développement durable et en facilite la communication. Ils permettront à chacune des entreprises de mieux communiquer sur les bonnes pratiques en la matière, de mieux communiquer en interne et de mieux réagir face à son environnement économique, environnemental et sociétal. Alors réagissons et facilitons la « responsabilisation » par l'intégration des TIC à tous les niveaux de la société (Etats / gouvernements, administrations, collectivités locales, entreprises, associations, consommateurs).
Pour envisager la Gestion des connaissances (Knowledge Management) en entreprise, il faut une entreprise ;-), des individus, certes, et un système organisationnel adapté, généralement basé sur l’animation de communautés professionnelles et sur les technologies web structurées en réseau numérique (Peer-to-peer et client serveur).
Pour que ces 3 éléments puissent trouver une certaine alchimie positive, il faut que les individus soient conditionnés, motivés et…organisés. Pour s’organiser et devenir un travailleur du savoir (Knowledge worker) il faut apprendre à organiser son environnement personnel. Ceci afin de créer un terrain propice à l’échange, à l’apprentissage mais surtout à la professionnalisation continue de chaque individu. C’est ce qu’on appelle le PKM pour Personal Knowledge Management.
Il existe plusieurs réflexions autour du KM, et du PKM. Il y en a beaucoup moins sur le PKA… Mais qu’est-ce que le PKA ? Le Personal Knowledge Assistant. Le PDA de demain pour tout manager du savoir. Synchronisable à distance – quelque soit le réseau : réseau pervasif - avec son environnement personnel, il sera le dernier jouet high tech de demain. A la fois, téléphone et borne d’accès à Internet mais aussi assistant personnel, plate-forme logicielle pour : le travail collaboratif, la gestion des connaissances et les loisirs. Oui les loisirs. Il en faut, sinon, ce type d’outil n’attirerait pas les foules. Tout comme les portables pour le Djeun’s, qui ne téléphonent plus, mais écoutent des mp3, envoient des sms/mms, photographient leurs «life » pour mieux la partager et mettre à jour leur blog à distance. Bref, le Personal Knowledge Assistant (PKA) sera le terminal mobile de demain pour gérer ses connaissances personnelles (PKM) et s’inscrire plus facilement dans une logique d’entreprise basée sur le partage et la collaboration dans le cadre de la gestion des connaissances (KM)
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1 – l’intégration et/ou le déploiement de blogs en entreprise sont des projets avant tout
2 – le blog en entreprise par rapport au site corporate
3 – la place du blog en entreprise comme outil « intranet »
4 – le blog pour la gestion de projet
5 – le blog comme support d’échange entre membres d’une communauté professionnelle
6 – le blog de marque - Nouveau -
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