Qu’est-ce que le Knowledge Management (KM) ? Pourquoi la gestion des connaissances ou KM ? Effet de mode ou bien volonté stratégique ?
A toutes ces questions je ne répondrais pas. Il existe beaucoup de sites très bien écrit sur ce sujet et  je n’ai pas la prétention de maîtriser mieux que quiconque ce sujet.
Ce qui m’intéresse c’est de vulgariser ces notions, et de rendre compréhensible des termes souvent trop théoriques à destination d’un large public.

Mais comment s’y prendre ? Est-ce que je dois favoriser une logique de flux ou une logique de stock ? et qu’est-ce que cela peut m’apporter au quotidien, moi qui suis manager, collaborateur, partenaire, utilisateur ou bien étudiant et dont la mission sera de sensibiliser des commanditaires sur la nécessité d'une démarche de gestion des connaissances ?
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Si l’on considère que la connaissance est devenue une ressource rare pour l’entreprise, alors on peut avancer qu’il est devenu primordial d’acquérir de nouvelles connaissances, de faire circuler les savoirs et savoir-faire et de sauvegarder le patrimoine connaissance ou le capital intellectuel de l'entreprise.

Pour cela il existe à chaque problématique une solution KM envisageable. Ces solutions s’incrémentent de manière itérative car l’une ne peut se développer avant l’autre. Comme dans le BTP, on ne met pas le toit si les murs n’existent pas. Je vous propose donc une réflexion sur la base de 3 briques KM pour construire une stratégie KM à long terme :

•  1 - Miser sur les communautés de pratique
•  2 - Développer un marché de la connaissance
•  3 - Créer une Université d'entreprise

Avant toute chose il faut savoir qu’un projet de gestion des connaissances, outre sa mise en place, peut faire ressortir des bénéfices tangibles et muserables qu’au bout de 12 à 18 mois. Un projet KM sera pourtant basé en partie sur des facteurs intangibles et non mesurables. Ce sera donc en toute logique que les financiers n’apporteront que peu de crédit à l’analyse du projet.

Difficile dans ce cas de monter un business plan suffisamment attractif pour les décideurs et les financiers ;-)

Cependant, on connaît les 4 grands postes de dépenses d’un projet de gestion des connaissances, mais on ne sait pas toujours où regarder pour constater les économies.

Mais pour pouvoir constater des bénéfices tangibles lors d’une démarche de gestion des connaissances, encore faut-il préalablement avoir décider d’étudier certains postes plutôt que d’autres. Le fameux « avant / après » permettra à tous les publics de décideurs de mesurer l’impact d’un projet KM, beaucoup plus que d’argumenter sur la satisfaction des utilisateurs, élément pourtant important de la démarche.

L’amélioration passe donc par des objectifs et des indicateurs.

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